Все кейсы

Кейс 03 — 2025

Разбор заявок

Автоматизация логистики

Заявки приходили письмами, таблицами и сканами накладных. Восемь операторов переносили их в учётную систему руками. Теперь это делает пайплайн, а люди разбирают только спорное.

Клиент
Логистический оператор, 1 200 заявок в день
Отрасль
Логистика
Срок
5 недель, запуск по направлениям
Команда
2 инженера, диспетчер-эксперт со стороны клиента

Результат

1 200
заявок в день без ручного ввода
8 → 2
оператора на разборе входящих
11 мин → 40 сек
от письма до заявки в системе

Задача

Каждое утро начиналось с трёхсот писем. Оператор открывал вложение, находил адреса, вес и даты и вбивал их в учётную систему. Ошибка в адресе стоила рейса.

  • 1 200 заявок в день и 8 человек только на вводе
  • Десятки форматов: письма, Excel, PDF, фотографии накладных
  • Ошибки ввода всплывали уже на маршруте
  • Половина потока приходится на два утренних часа

Что мы сделали

Учётную систему менять не стали. Агент встал перед ней: читает входящее, достаёт поля, проверяет их и создаёт заявку через API.

  • Разбор диспетчерского ящика и вложений любого формата
  • Извлечение 18 полей заявки с оценкой уверенности по каждому
  • Проверка адресов по справочнику и сверка тарифа с прайсом
  • Спорные заявки уходят в очередь оператору, а не в систему
  • Автоматический ответ отправителю с номером заявки

Как это работает

  1. 01

    Входящее письмо

    Ящик диспетчерской читается автоматически, вложения распаковываются и распознаются.

  2. 02

    Извлечение полей

    Адреса, груз, вес, даты и контакты вытаскиваются в единую структуру.

  3. 03

    Проверки

    Адрес сверяется со справочником, тариф — с прайсом, дубли отсекаются.

  4. 04

    Создание заявки

    Заявка уходит в учётную систему через API; спорные случаи — оператору на подтверждение.

Стек

  • OpenAI
  • n8n
  • FastAPI
  • Postgres
  • OCR
  • TMS API

“Ребята сначала разобрались в процессе и только потом взялись за модели. Поэтому всё и заработало.”

Операционный директор

Что дальше

Дальше — автоматический ответ по срокам и стоимости прямо в письме, ещё до того как заявка попадёт в работу.

Похожая задача?

Соберём прототип под ваш процесс за один день. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Следующий кейсГолосовой агент