Все кейсы

Кейс 04 — 2025

Голосовой агент

Квалификация лидов

Менеджеры перезванивали по заявке в среднем через 40 минут — к этому моменту половина клиентов уже разговаривала с конкурентом. Агент звонит через 30 секунд.

Клиент
Сервис ремонта квартир, 900 заявок в месяц
Отрасль
Услуги для частных клиентов
Срок
4 недели до первого боевого звонка
Команда
1 инженер, руководитель отдела продаж со стороны клиента

Результат

×3
лидов обрабатывает тот же отдел
30 сек
до первого звонка вместо 40 минут
0
пропущенных заявок вечером и в выходные

Задача

Заявки с сайта попадали в CRM, но первый живой контакт зависел от загрузки менеджеров. В вечерний пик заявка ждала до полутора часов, а к утру часть лидов остывала окончательно.

  • 40 минут до первого звонка, до 90 в вечерний пик
  • Треть заявок нецелевые, но время на них тратилось
  • Вечером и в выходные не звонил никто
  • Карточку в CRM менеджер заполнял по памяти после разговора

Что мы сделали

Агент берёт на себя первый звонок и три вопроса, после которых понятно, целевой это клиент или нет. Продажа остаётся человеку.

  • Звонок в течение 30 секунд после отправки заявки
  • Три вопроса: объект, объём работ, желаемые сроки
  • Запись клиента в календарь менеджера прямо во время разговора
  • Карточка в CRM заполняется автоматически, с расшифровкой звонка
  • Нецелевым — вежливый отказ, менеджер их даже не видит

Как это работает

  1. 01

    Заявка с сайта

    Форма создаёт лид в CRM и сразу ставит задачу на звонок.

  2. 02

    Звонок за 30 секунд

    Агент представляется, называет компанию и сразу объясняет, зачем звонит.

  3. 03

    Квалификация

    Три вопроса, ответы пишутся в карточку прямо по ходу разговора.

  4. 04

    Передача менеджеру

    Целевой клиент получает слот в календаре, менеджер — карточку и расшифровку.

Стек

  • OpenAI Realtime
  • Whisper
  • Телефония
  • FastAPI
  • CRM API

“Клиенты не верят, что первый звонок был не от человека. А менеджеры перестали тратить вечер на нецелевые заявки.”

Руководитель отдела продаж

Что дальше

Сейчас учим агента переносить встречи: клиент может перезвонить и передвинуть замер, не дожидаясь менеджера.

Похожая задача?

Соберём прототип под ваш процесс за один день. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

Следующий кейсАссистент поддержки